Публичная оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА об условиях использования маркетплейса Klok Редакция от 12.08.2026 1. Термины и определения 1.1. Платформа (Klok, klok.kz) — интернет-сервис, принадлежащий Оператору, предоставляющий пользователям техническую возможность размещать объявления о товарах, находить товары, оформлять заказы и производить расчёты между Покупателем и Продавцом через встроенный сервис безопасных расчётов (эскроу). 1.2. Оператор платформы — [наименование юридического лица/ИП], БИН/ИИН [——], юридический адрес: [——], управляющий Платформой Klok. Реквизиты Оператора подлежат уточнению и публикации после государственной регистрации в качестве субъекта предпринимательской деятельности Республики Казахстан. 1.3. Продавец — физическое или юридическое лицо (индивидуальный предприниматель, ТОО и иные формы, допустимые законодательством РК), прошедшее регистрацию на Платформе в качестве продавца и размещающее товары для продажи через Klok. 1.4. Покупатель — физическое лицо, зарегистрированное на Платформе и совершающее покупки товаров, размещённых Продавцами. 1.5. Товар — любой объект гражданского оборота, размещённый Продавцом на Платформе для реализации Покупателям, не изъятый и не ограниченный в обороте на территории Республики Казахстан. 1.6. Эскроу (безопасная сделка) — механизм расчётов, при котором денежные средства Покупателя удерживаются на его балансе в системе Klok и переводятся Продавцу только после подтверждения Покупателем получения Товара либо по итогам рассмотрения спора Администрацией. 1.7. Личный кабинет — раздел Платформы, доступный пользователю после регистрации и авторизации. 2. Предмет оферты 2.1. Настоящая оферта является официальным предложением Оператора заключить договор об использовании Платформы на изложенных ниже условиях и адресована любому лицу, ознакомившемуся с её текстом. 2.2. Klok является информационным посредником (маркетплейсом) и не является стороной договора купли-продажи, заключаемого между Продавцом и Покупателем. Klok не производит, не хранит на своих складах и не отгружает Товары, не выступает продавцом Товаров, размещённых на Платформе третьими лицами. 2.3. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты является факт регистрации пользователя на Платформе (создание учётной записи любым из предусмотренных способов: по email, номеру телефона либо через сторонний сервис авторизации). 3. Права и обязанности Оператора 3.1. Оператор обязуется обеспечивать техническую работоспособность Платформы, за исключением случаев проведения технических работ, сбоев на стороне третьих лиц (провайдеров связи, платёжных и SMS-сервисов) и обстоятельств непреодолимой силы. 3.2. Оператор вправе проводить модерацию заявок Продавцов, товаров и объявлений, отклонять или скрывать материалы, нарушающие Правила площадки и законодательство Республики Казахстан. 3.3. Оператор вправе блокировать учётные записи пользователей, нарушающих условия настоящей оферты, Правила площадки или законодательство РК, с уведомлением пользователя о причинах блокировки. 3.4. Оператор не несёт ответственности за качество, безопасность, соответствие описанию, легальность происхождения и потребительские свойства Товаров, размещённых Продавцами. Ответственность за указанное несёт Продавец в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей». 4. Права и обязанности Продавца 4.1. Продавец самостоятельно определяет ассортимент, цены и условия продажи Товаров в пределах, допускаемых Правилами площадки и законодательством РК. 4.2. Продавец обязан предоставлять достоверную информацию о Товаре, его характеристиках, цене и наличии. 4.3. Продавец обязан исполнять обязательства перед Покупателем в соответствии с законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей и о дистанционной (электронной) торговле, включая обязанности по гарантийному обслуживанию, обмену и возврату Товара надлежащего и ненадлежащего качества. 4.4. Продавец самостоятельно несёт ответственность за уплату налогов и иных обязательных платежей, связанных с его предпринимательской деятельностью. 5. Права и обязанности Покупателя 5.1. Покупатель обязан предоставлять достоверные данные при регистрации и оформлении заказа. 5.2. Покупатель оплачивает заказ через встроенный сервис эскроу; денежные средства удерживаются на Платформе до подтверждения получения Товара. 5.3. Покупатель вправе обратиться в систему разрешения споров Платформы в случаях, предусмотренных Политикой разрешения споров. 6. Порядок расчётов 6.1. Оплата заказа производится через баланс (кошелёк) Покупателя на Платформе. Пополнение баланса осуществляется способами, доступными в интерфейсе Платформы. 6.2. Денежные средства за заказ удерживаются Платформой в режиме эскроу и переводятся Продавцу после подтверждения Покупателем получения Товара, либо автоматически по истечении срока, установленного в интерфейсе Платформы, либо по результатам рассмотрения спора. 6.3. Klok вправе удерживать комиссию с Продавца за использование Платформы. Размер комиссии и порядок её взимания определяются действующими тарифами, публикуемыми в личном кабинете Продавца. 7. Ответственность и ограничение ответственности 7.1. Klok не является стороной сделки купли-продажи между Продавцом и Покупателем и не несёт ответственности по обязательствам Продавца перед Покупателем и наоборот. 7.2. Klok прилагает разумные усилия для проверки Продавцов при регистрации (модерация заявок, проверка контрольной суммы БИН/ИИН, рассмотрение прилагаемых регистрационных документов), однако не гарантирует и не подтверждает достоверность сведений, предоставленных Продавцом, в полном объёме. 7.3. Ответственность Оператора перед пользователем ограничивается прямым реальным ущербом, возникшим по вине Оператора, и не включает упущенную выгоду. 8. Разрешение споров 8.1. Споры между Покупателем и Продавцом, связанные с исполнением заказа, рассматриваются в порядке, предусмотренном Политикой разрешения споров Платформы. 8.2. Споры между пользователем и Оператором разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан. 9. Заключительные положения 9.1. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты с публикацией новой редакции на Платформе. Продолжение использования Платформы после внесения изменений считается согласием пользователя с новой редакцией. 9.2. По всем вопросам, не урегулированным настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан. 9.3. Контакты Оператора для связи по вопросам настоящей оферты: [контактный email/телефон]. Настоящий текст является базовым шаблоном условий использования площадки и подлежит юридической проверке с учётом фактической организационно-правовой формы и реквизитов Оператора перед коммерческим запуском.